Điều Khoản &
Điều Kiện 23winq

01 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và nền tảng 23winq ("Chúng tôi", "23winq"), điều chỉnh toàn bộ việc truy cập và sử dụng trang web tại 23winq.cam cùng tất cả các dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" — toàn bộ tính năng, trò chơi, sản phẩm cá cược và nội dung được cung cấp trên nền tảng 23winq, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao (Cầu Lông, Đá Gà), trò chơi Tài Xỉu, Nổ Hũ, Casino trực tuyến và các danh mục khác.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên hệ thống 23winq, dùng để đăng nhập, quản lý số dư và tham gia các dịch vụ.
• "Số dư tài khoản" — tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch" — mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng được thực hiện thông qua tài khoản người dùng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập dịch vụ 23winq từ mọi thiết bị, bất kể đang ở tỉnh thành nào trên lãnh thổ Việt Nam, bao gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các khu vực khác.

02 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép sử dụng dịch vụ 23winq, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi của 23winq nhằm bảo vệ người chơi chưa đủ trưởng thành.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ bản chất của các trò chơi có yếu tố may rủi.
• Không thuộc diện bị cấm hoặc hạn chế tham gia theo quy định nội bộ của 23winq.
• Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản cho mỗi cá nhân. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản.

23winq có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Người dùng không đáp ứng điều kiện trên có thể bị từ chối đăng ký hoặc bị khóa tài khoản mà không cần báo trước.

03 Đăng Ký Tài Khoản

Khi đăng ký tài khoản tại 23winq, người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm: họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và thông tin liên lạc hợp lệ.

• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện.
• Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 23winq qua email [email protected].
• 23winq không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản của mình.

Thông tin tài khoản không được phép thay đổi tùy tiện. Trong trường hợp cần cập nhật thông tin thiết yếu, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ và hoàn tất quy trình xác minh danh tính.

04 Nạp Tiền và Rút Tiền

23winq hỗ trợ nhiều phương thức giao dịch phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mọi giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ).

• Người dùng chỉ được sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình để thực hiện giao dịch.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa cho mỗi giao dịch được quy định tại trang quản lý tài khoản và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi hoàn tất xác minh danh tính và đáp ứng điều kiện vòng cược (nếu có).
• 23winq có quyền hoãn hoặc từ chối giao dịch rút tiền nếu có dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Mọi khoản thưởng khuyến mãi phải tuân theo điều kiện vòng cược riêng trước khi được rút ra.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính hợp lệ của nguồn tiền nạp vào tài khoản. 23winq sẽ hợp tác với cơ quan chức năng nếu phát hiện giao dịch bất thường.

05 Chính Sách Khuyến Mãi và Thưởng

Các chương trình khuyến mãi của 23winq được thiết kế nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người dùng. Tuy nhiên, mỗi chương trình đều đi kèm điều kiện cụ thể mà người dùng cần nắm rõ.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn, điều kiện vòng cược và mức thưởng riêng, được công bố công khai tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Người dùng chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• 23winq có quyền hủy thưởng hoặc điều chỉnh điều kiện khuyến mãi nếu phát hiện lạm dụng hoặc hành vi bất thường.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành đầy đủ vòng cược theo quy định.
• 23winq bảo lưu quyền chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

06 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 23winq:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc mạo danh khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản để trục lợi khuyến mãi, thao túng kết quả cược hoặc lách quy định hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng với mục đích tài chính phi pháp.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác trên nền tảng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống để tạo lợi thế bất hợp lệ. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 23winq.

Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo lên cơ quan chức năng nếu cần thiết.

07 Quyền và Nghĩa Vụ Của Người Dùng

Quyền lợi của người dùng:

• Được truy cập đầy đủ các dịch vụ và trò chơi mà 23winq cung cấp sau khi đăng ký và xác minh thành công.
• Được nhận hỗ trợ tiếng Việt từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 qua các kênh liên lạc chính thức.
• Được yêu cầu giải thích về mọi quyết định ảnh hưởng đến tài khoản và giao dịch của mình.
• Được tự chủ thiết lập hạn mức cược, hạn mức nạp tiền và tạm dừng tài khoản theo chính sách chơi có trách nhiệm.

Nghĩa vụ của người dùng:

• Cung cấp và cập nhật thông tin cá nhân trung thực, chính xác khi được yêu cầu.
• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản, chính sách và hướng dẫn được công bố trên nền tảng 23winq.
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi quyết định cược và hậu quả tài chính phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Chủ động tự bảo vệ bản thân bằng cách sử dụng các công cụ giới hạn và tự loại trừ nếu cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

08 Quyền và Nghĩa Vụ Của 23winq

Quyền của 23winq:

• Từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản này.
• Điều chỉnh, bổ sung hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ, trò chơi hoặc tính năng nào mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính hoặc nguồn gốc tài chính bất kỳ lúc nào.
• Giữ lại hoặc hủy số dư, thưởng khuyến mãi trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.

Nghĩa vụ của 23winq:

• Xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định nêu tại Chính sách bảo mật đã công bố.
• Duy trì hệ thống kỹ thuật an toàn, ổn định và áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp với chuẩn ngành.
• Thông báo cho người dùng về những thay đổi quan trọng liên quan đến dịch vụ hoặc điều khoản trong thời gian hợp lý.
• Cung cấp các công cụ chơi có trách nhiệm để người dùng tự quản lý hành vi cá cược của mình.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ 23winq được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất, 23winq không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật.

• 23winq không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm ảnh hưởng đến giao dịch, 23winq sẽ điều tra và xử lý theo quy trình nội bộ, nhưng không cam kết bồi thường thiệt hại về lợi nhuận kỳ vọng.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về việc đảm bảo kết nối internet và thiết bị truy cập phù hợp. 23winq không chịu trách nhiệm về thiệt hại do sự cố từ phía người dùng.
• Mọi tranh chấp phát sinh từ kết quả các trò chơi được xử lý dứt khoát bằng dữ liệu ghi nhận trên hệ thống máy chủ của 23winq.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 23winq. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

23winq có quyền đơn phương chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo quy định nội bộ của 23winq.
• Phát hiện thông tin đăng ký giả mạo hoặc không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 23winq có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng. Quyết định này là cuối cùng và không bị kháng cáo trong trường hợp gian lận được xác minh rõ ràng.

11 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cược, người dùng nên thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng 23winq qua email [email protected] và mô tả chi tiết vấn đề, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra).
2. Bước 2: Đội ngũ xử lý khiếu nại sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả xử lý ban đầu, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn bằng cách ghi rõ lý do phản đối.

Quyết định cuối cùng của ban quản lý 23winq về mọi tranh chấp là có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên liên quan, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống.

12 Sửa Đổi Điều Khoản

23winq bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web, trừ khi có quy định khác đi kèm.

Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về những thay đổi quan trọng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang điều khoản trong một khoảng thời gian hợp lý trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng trong trường hợp thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.